نحوه ی دریافت کالاهای مرجوعی

انواع مرجوعی

1- مرجوعی سلیقه ای و قابل فروش مجدد:
زمانی که مشتری سفارش را  کنسل کند یا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، کالا را با همان شرایط اولیه و سالم عودت دهد، مرجوعی سلیقه‌ای است و این محصول دوباره به چرخه‌ی محصولات قابل فروش فروشنده باز می‌گردد. جهت دریافت این کالاها می بایست فرم درخواست عودت کالا از انبار را تکمیل کنید.
2-مرجوعی خدماتی و غیر قابل فروش مجدد:

توسط مشتری ایرادی برای کالای شما اعلام شده است. تیم خدمات پس از فروش کالا را بررسی کرده و پس از محرز شدن ایراد، محصولاتی که به دلیل داشتن نقص یا ایراد (فنی و ظاهری) از سمت مشتریان مرجوع شده‌اند، به انبار مرجوعی مرکزی وارد می شوند. جهت دریافت این کالاها می بایست فرم درخواست کالاهای مرجوعی از خدمات پس از فروش را تکمیل کنید.

برای بررسی وضعیت مرجوعی هر کالا باید به در پنل خود منوی گزارشات  رفته و کد تنوع را بررسی کنید.

3- کالاهای پذیرفته نشده در انبار

کالاهایی هستند که زمان تحویل محموله به انبار  از سمت همکاران ورود کالا به دلایل مختلف دریافت نشده اند.

علت عدم دریافت این کالاها در پنل فروشندگان  منوی محموله ها>>لیست محموله ها نوشته شده است.

شیوه های دریافت کالاهای مرجوعی

توسط خود فروشنده:

در صورت مرجوعی سلیقه ای و قابل فروش مجدد هزینه ی باز ارسال محصول به عهده مشتری بوده و محصول شما در انبار نقاشیا موجود شده و شما توانایی درخواست دریافت کالا از دفتر مرکزی نقاشیا خواهید داشت.

در صورت مرجوعی خدماتی و غیر قابل فروش مجدد که علت آن ایراد فیزیکی و یا عدم تطابق مشخصات محصولات میباشد هزینه ی ارسال از مشتری به انبار نقاشیا متوجه فروشنده خواهد بود و بصورت خودکار از حساب فروشندگان کسر خواهد گردید.

گروه های کالایی که برای فروش نیاز به مدرک دارند

درج و فروش برخی از گروه های کالایی در نقاشیا ، بنا به دستور سازمانهای ذیربط، نیاز به ارسال مدارکی دارد که قبل از باز شدن دسترسی فروش کالا برای شما، لازم است مدارک مربوطه را برای ما ارسال کنید.

در این مقاله میبینیم که کدام گروه های کالایی نیاز به ارسال مدرک دارند، چه مدارکی و چطور باید ارسال شوند.

برای درج و فروش کالا در گروه کالایی های زیر، نیاز به بارگذاری مدرک وجود دارد:

ماسک

در راستای دستور مستقیم اداره کل تجهیزات پزشکی و پیرو اخطار های سازمان مربوطه در خصوص رعایت شرایط لازم برای فروش ماسک سه لایه، امکان فروش ماسک سه لایه فقط برای موارد زیر و به شرط ثبت فروشنده در سامانه آی مد،همراه با برچسب اصالت امکانپذیر است:

ماسک سه لایه (اسپان باند – ملت بلون – اسپان باند)
ماسک سه لایه (sms – sms – sms)
ماسک سه لایه (بایکو – sms – بایکو)

طبق آخرین ابلاغیه اداره کل تجهیزات پزشکی، تمامی کالاهای ماسک باید دارای برچسب اصالت باشند، در این خصوص لطفا نسبت به دریافت برچسب اصالت برای فروش کالاهای ماسک خود اقدام کنید.
ویدیو آموزشی دریافت برچسب اصالت
در صورتی‌که قبلا برچسب اصالت کالاهای خود را دریافت و در سامانه آی مد نیز ثبت نام کرده‌اید، تعهد نامه برچسب اصالت و تصویر مجوز آی مد خود را از طریق فرم زیر برای ما ارسال کرده تا دسترسی فروش برای شما باز شود:

ارسال عکس جهت بررسی

موبایل، تبلت و لپ تاپ

برای امکان فروش موبایل، تبلت و لپ تاپ یکی از مدارک زیر مورد نیاز است:

افراد حقیقی:

  • جواز کسب یا کارت مباشرت به نام صاحب پنل در خصوص فروش، خرده فروشی و یا تولید موبایل، تبلت، کالای دیجیتال، رایانه
  • روزنامه رسمی با دو شرط زیر:

۱ . صاحب پنل جز صاحبین امضای شرکت باشد.

۲ . حوزه فعالیت شرکت در زمینه فروش، واردات، صادرات و یا تولید موبایل، تبلت، کالای دیجیتال، رایانه باشد.

افراد حقوقی:

  • جواز کسب به نام شرکت یا یکی از صاحبین امضا در خصوص فروش، خرده فروشی و یا تولید موبایل، تبلت، کالای دیجیتال، رایانه + روزنامه رسمی که نشان دهد صاحب جواز کسب جزو صاحبین امضای شرکت است (هر دو مدرک در یک عکس بارگذاری شود).
  • روزنامه رسمی به نام شرکت که حوزه فعالیت شرکت در  زمینه فروش، واردات، صادرات و یا تولید موبایل، تبلت، کالای دیجیتال، رایانه باشد.

محل بارگذاری مدرک:

پنل فروشندگان > پروفایل شما > بارگذاری مدارک

پروانه کسب:

سازمان صادر کننده: هیات عالی نظارت بر سازمان های صنفی کشور

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . مدرک باید به نام صاحب پنل باشد

۲ . نوع فعالیت: توزیعی، تولیدی، فروشندگی و در کل هر موردی که اجازه فروش داشته باشد

۳ . رسته فعالیت: در این مورد حتما فروش تلفن همراه تبلت یا لپتاپ یا رایانه ذکر شده باشد. برای مثال برای فروش موبایل حتما باید فروش تلفن همراه ذکر شود و تعمیرات یا خدمات پس از فروش تلفن همراه مورد تایید نیست.

۴ . تاریخ انقضا

روزنامه رسمی

سازمان صادر کننده: سازمان ثبت اسناد و املاک کشور

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . حوزه فعالیت: باید صراحتا به فروش این گروه کالایی اشاره شده باشد.

۲ . برای اشخاص حقوقی قابل تایید است.

۳ . برای اشخاص حقیقی در صورتی که صاحب پنل یکی از صاحبین امضا باشد، مورد تایید است.

کارت مباشرت

سازمان صادر کننده: کمیسیون نظارت مرکز استان

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . رسته صنفی: باید به فروش موبایل لپتاپ و تبلت اشاره شده باشد.

نکته مهم: این مدرک باید در کنار جواز کسب شریک  و در قالب یک عکس بارگذاری شود.

۲ . تاریخ انقضا

کتاب

برای امکان فروش کتاب چاپی، یکی از مدارک زیر مورد نیاز است:

  • پروانه کسب
  • پروانه نشر
  • مجوز چاپ
  • شناسنامه کتاب
  • تعهد نامه از نویسنده
  • تعهد نامه از انتشارات

محل بارگذاری مدرک:

پنل فروشندگان > پروفایل شما > بارگذاری مدارک

سازمان صادر کننده: هیات عالی نظارت بر سازمان های صنفی کشور

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . نوع فعالیت: توزیعی، تولیدی، فروشندگی و در کل هر موردی که اجازه فروش داشته باشد.

۲ . رسته فعالیت: فروش کتاب ذکر شده باشد.

۳ . تاریخ انقضا: باید حداقل ۲ ماه تا پایان تاریخ انقضا باقی باشد.

پروانه نشر

سازمان صادر کننده: وزارت فرهنگ و ارشاد

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . نام صاحب پنل: صاحب پنل باید به عنوان مدیر مسئول انتشارات معرفی شود.

۲ . تاریخ انقضا: باید حداقل ۲ ماه تا پایان تاریخ انقضا باقی باشد.

مجوز چاپ

سازمان صادر کننده: وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . نام صاحب پنل: صاحب پنل باید یکی از اشخاص نویسنده، مترجم و یا گرد آورنده کتاب باشد.

۲ . شماره مجوز: باید معتبر و قابل استعلام باشد.

۳ . کد QR: باید خوانا و قابل استعلام باشد.

شناسنامه کتاب

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . نام صاحب پنل: صاحب پنل باید یکی از اشخاص نویسنده، مترجم و یا گرد آورنده کتاب باشد.

۲ . شابک: کد معتبر غیر مخدوش و قابل استعلام باشد.

تعهد نامه از نویسنده

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . متن زیر:

بدین وسیله اعلام می دارد که خانم/آقای ….. به شماره ملی …. صاحب پنل فروشندگان ….. به شماره ……، مجاز به فروش کتاب تحت عنوان ….. اثر اینجانب …….. با کد ملی ……    می باشد.

۲ . امضا نویسنده.

۳ . به همراه شناسنامه کتاب در قالب یک عکس.

تعهد نامه از انتشارات

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . متن زیر:

بدین وسیله اعلام می دارد که خانم/آقای ….. به شماره ملی …. صاحب پنل فروشندگان ….. به شماره ……، به عنوان عامل فروش معرفی می گردد.

۲ . مهر و امضا انتشارات.

۳ . به همراه پروانه نشر در قالب یک عکس.

موور سیکلت و خودرو

برای امکان فروش موتورسیکلت و خودرو، یکی از مدارک زیر مورد نیاز است:

  • پروانه کسب
  • پروانه بهره برداری صنعت و معدن
  • گواهی فعالیت نمایندگی شرکت های خارجی

محل بارگذاری مدرک:

پنل فروشندگان > پروفایل شما > بارگذاری مدارک

سازمان صادر کننده: هیات عالی نظارت بر سازمان های صنفی کشور

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . نوع فعالیت: توزیعی، تولیدی، فروشندگی و در کل هر موردی که اجازه فروش داشته باشد

۲ . رسته فعالیت: در این مورد حتما فروش خودرو یا موتور سیکلت ذکر شده باشد.

۳ . تاریخ انقضا

پروانه کسب به همراه رضایت شریک

در صورتی که در جواز کسب ذکر شده باشد “با رضایت شریک” فروشنده باید نامه کتبی رضایت شریک را به همراه مدرک اصلی خود بارگذاری کند.

پروانه بهره برداری صنعت و معدن

سازمان صادر کننده: وزارت صنعت  معدن و تجارت

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . محصولات اصلی: در این قسمت باید خودرو یا موتور سیکلت ذکر شده باشد

گواهی فعالیت نمایندگی شرکت های خارجی

سازمان صادر کننده: وزارت صنعت  معدن و تجارت

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . نام محصول: در این قسمت باید به فروش خودرو و یا موتور سیکلت اشاره شود.

۲ . نام شرکت و شناسه ملی: این گواهی باید به نام شخص حقوقی درخواست دهنده صادر شده باشد و شماره ملی با اطلاعات شخص حقوقی مطابق باشد.

۳ . تاریخ انقضا

قطعات جانبی آسانسور

برای امکان فروش قطعات جانبی آسانسور، یکی از مدارک زیر مورد نیاز است:

  • پروانه کسب
  • روزنامه رسمی

توجه: رسته فعالیت مدارک بارگذاری شده باید تولید یا فروش یا توزیع قطعات یا لوازم جانبی آسانسور باشد.

محل بارگذاری مدرک:

لطفا مدارک را از طریق فرم تماس با ما برای واحد LQA ارسال کنید.

پروانه کسب

سازمان صادر کننده: هیات عالی نظارت بر سازمان های صنفی کشور

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . نوع فعالیت: توزیعی، تولیدی، فروشندگی و در کل هر موردی که اجازه فروش داشته باشد (و یا دفتر کار تولید آسانسور)

۲ . رسته فعالیت: فروش لوازم آسانسور ذکر شده باشد.

۳ . تاریخ انقضا: باید حداقل ۲ ماه تا پایان تاریخ انقضا باقی باشد.

سموم گیاهی و جانوری

برای امکان فروش سموم گیاهی و جانوری، یکی از مدارک زیر مورد نیاز است:

  • پروانه کسب
  • مجوز تولید سموم گیاهی و جانوری از جهاد کشاورزی

محل بارگذاری مدرک:

لطفا مدارک را از طریق فرم تماس با ما برای واحد LQA ارسال کنید.

پروانه کسب

سازمان صادر کننده: هیات عالی نظارت بر سازمان های صنفی کشور

موارد الزامی در این مدرک:

۱ . نوع فعالیت: توزیعی، تولیدی، فروشندگی و در کل هر موردی که اجازه فروش داشته باشد.

۲ . رسته فعالیت: فروش سم و کود و یا آفت کش ذکر شده باشد.

۳ . تاریخ انقضا: باید حداقل ۲ ماه تا پایان تاریخ انقضا باقی مانده باشد.

 

شرایط فروش لوازم جانبی برند سامسونگ و اپل

در راستای جلوگیری از فروش کالای غیراصل و حفظ اعتماد مشتریان امکان فروش کالا در گروه های کالایی هدفون، هدست و هندزفری ، شارژر تبلت و موبایل ، کابل و مبدل در برند های سامسونگ و اپل برای همه فروشندگان وجود ندارد.

شرایط لازم برای فروش هدفون، هدست و هندزفری ، شارژر تبلت و موبایل ، کابل و مبدل برند اپل :

  • دستیابی به تارگت فروش طبق آخرین صورتحساب در گروه کالایی لوازم جانبی موبایل و تبلت
  • داشتن حداقل ۵ تنوع فعال در گروه های کالایی برند اپل

شرایط لازم برای فروش هدفون، هدست و هندزفری ، شارژر تبلت و موبایل ، کابل و مبدل برند سامسونگ:

  1. دستیابی به تارگت فروش طبق آخرین صورتحساب در گروه کالایی لوازم جانبی موبایل و تبلت
  2. داشتن حداقل ۸ تنوع فعال در گروه های کالایی برند سامسونگ

نکات مهم:

  • تمامی درخواست های ارسالی در ماه جاری، در تاریخ ۲۸ ام بررسی می گردد و ۱ ام ماه بعد نتیجه طی ایمیل ارسال می گردد.
  • تارگت فروش لوازم جانبی در صورت عدم تایید درخواست طی ایمیل برای فروشنده ارسال می گردد.
  • ارسال درخواست برای فروش لوازم جانبی برندهای سامسونگ و اپل توسط این فرم به معنی فروش کالای اصل می باشد که از منابع قانونی وارد کشور شده و دارای مدارک مورد تایید می باشد. در صورت فروش تنها یک کالای غیر اصل علاوه بر جریمه های اعلام شده دسترسی فروش به طور کامل از فروشنده سلب می گردد. برای آشنایی بیشتر در زمینه فروش کالای اصل به مقاله تفاوت کالای اصل و غیراصل و جریمه فروش کالای غیراصل به عنوان کالای اصل مراجعه نمایید.

شرایط فروش طلا در سایت نقاشیا

در پی درخواست اتحادیه طلا و جواهر، فروشندگان جهت امکان فروش طلا در سایت نقاشیا باید مجوز ویژه فروش طلا داشته باشند.

در صورت تمایل به فروش کالای طلا، مدارک کسب خود را در این فرم  بارگذاری و ارسال کنید.

برای امکان فروش طلا یکی از مدارک زیر مورد نیاز است:

  • گواهی اشتغال و اشتراک از وزارت تعاون
  • پروانه کسب از اتحادیه
  • کارت مباشرت همراه با پروانه کسب دارنده واحد صنفی
  • پروانه فعالیت و عضویت از اتاق بازرگانی
  • پروانه بهره برداری وزارت صنعت و معدن و تجارت

نکات مهم:

  1. اگر صاحب پنل با صاحب مدرک متفاوت است، برای تمامی مدارک فوق به جز کارت مباشرت از اتحادیه، باید “وکالتنامه کار و فروش” از صاحب جواز کسب را نیز ارسال کنید. 
  2. مجوز فعالیت صنفی مورد تایید نیست.
  3. رسته های قابل قبول به جهت فروش:
    • خرده فروشی طلا و جواهرات
    • فروشندگی طلا (خرده)
    • فروشندگی طلا،جواهرات و نقره (گالری و جواهرات – نقره آلات و ساعت های جواهر نشان )(خرده)
    • فروشندگی طلا(خرده) – دفتر کار

کالاهایی که براده طلا، آبکاری طلا، روکش طلا و ورقه طلا در آنها به کار رفته است در گروه زیورآلات قرار میگیرند و باید از میراث فرهنگی و صنایع دستی مجوز داشته باشند. 

شرایط فروش مواد خوراکی در نقاشیا

دیجی‌کالا قصد دارد شرایط فروش کالاهای خوراکی را برای تمامی فروشندگان فراهم کند.

فروشندگانی که قصد فروش مواد خوراکی را دارند، با رعایت شرایط و با در دست داشتن مدارک مورد نیاز، می توانند با تکمیل فرم پایین این صفحه درخواست خود را مطرح کنند.

چهار شرط اصلی جهت فروش مواد خوراکی

  1. کالای مورد درخواست باید در بین محصولات نام برده در لیست پایین صفحه باشد.
  2. مدرک بارگذاری شده به نام شخص (حقیقی/حقوقی) صاحب پنل بوده و در غیر اینصورت مدرک به همراه نامه نمایندگی معتبر قابل قبول خواهد بود.نامه نمایندگی حقیقی به حقیقی

    نامه نمایندگی حقوقی به حقیقی

    نامه نمایندگی حقوقی به حقوقی

  3. مواد خوراکی حتما بسته بندی و سیب سلامت داشته باشند.
  4. تاریخ انقضای معتبر:
  • ‌درصورتی‌که محصول دارای تاریخ تولید و تاریخ انقضا باشد، زمان تحویل کالا به انبار باید دو سوم از عمر محصول باقی مانده باشد.‌
  • ‌اگر محصول دارای تاریخ تولید نیست و فقط تاریخ انقضا روی محصول درج شده، محصول جهت ارسال به انبار باید حداقل ۶ ماه اعتبار داشته باشد.‌

مدارک مورد نیاز

برای فروشنده های حقوقی

یکی از مدارک زیر:              

  • پروانه بهره برداری جهاد کشاورزی
  • جواز کسب
  • پروانه بهداشتی ساخت
  • شناسه نظارت تولید کارگاهی (در صورتی که فاقد نام شرکت یا کارگاه تولیدی می باشد به همراه گواهی ثبت علامت معتبر)

برای فروشنده های حقیقی

یکی از مدارک زیر:

  • شناسه نظارت بهداشتی تولید کارگاهی (در صورتی که فاقد نام شرکت یا کارگاه تولیدی می باشد به همراه گواهی ثبت علامت معتبر)
  • پروانه بهداشتی ساخت
  • پروانه بهره برداری جهاد کشاورزی
  • جواز کسب
  • مجوز فعالیت مشاغل خانگی

نکته:

  1. دقت داشته باشید که در هنگام بارگذاری مدارک، اگر مدراک شما شامل چند صفحه است همه را در قالب یک فایل/عکس بارگذاری کنید.
  2. طبق مدارک بارگذاری شده تمامی مواردی که تمایل دارید بفروشید را انتخاب کنید.
  3. لازم به ذکر است مدارک شما طی ۳ روز کاری بررسی شده و نتیجه از طریق ایمیل به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
  4. فروش چای و قهوه به شرط داشتن لیبل اصالت برای تمام فروشندگان باز است.
  5. لطفا مدارک خود را پس از تایید نهایی ثبت نام بارگذاری نمایید. در صورتی که مدارک خود را قبل از تایید ثبت نام بارگذاری نمایید، این مدارک بررسی نخواهند شد.
  6. لطفا  دقت داشته باشید پس از تایید مدارک کالا به منظور فروش در گروه کالایی  انتخاب شده، در صورت تمایل به فروش کالایی با برند جدید، باید مدارک مرتبط  با کالای جدید را جداگانه از طریق فرم ارسال فرمایید.

قیمت مرجع چیست؟

حتما تا به‌حال نام قیمت مرجع را درپنل خود دیده‌اید.

حالا در این مقاله می‌خواهیم توضیح دهیم قیمت مرجع چیست و لزوم رعایت قیمت مرجع در فرآیند قیمت‌گذاری در نقاشیا چیست؟

قیمت مرجع قیمتی است که، به‌منظور نظارت و کنترل روی قیمت‌ها توسط نقاشیا تعریف شده است. این قیمت بسته به نوع کالا دارای سه نوع، “درج شده بر روی کالا”، “مصوب” و “پیشنهادی” است.

همانطور که از اسامی این نوع قیمت‌ها مشخص است، قیمت “درج شده” برای کالاهایی‌ست که قیمت روی کالا چاپ شده است.

قیمت “مصوب” مشمول کالاهایی است که یا در سامانه ۱۲۴ ثبت شده باشد یا فروشنده، تولیدکننده یا واردکننده آن کالا باشد و قیمت پیشنهادی  به‌صورت اتوماتیک توسط نقاشیا بر اساس میانگین فروش کالا در روزهای گذشته محاسبه می‌شود .

مدارک لازم برای برای ثبت قیمت مصوب در لینک زیر آورده شده است. هم چنین فروشندگانی که درخواست ویرایش قیمت مرجع “قیمت درج شده روی کالا”و “مصوب” داشته باشند می‌توانند از طریق لینک زیر نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کنند.

فرم درخواست ثبت قیمت مرجع

تمامی درخواست‌های ثبت شده از طریق این فرم با مکانیزم بالا در تیم قیمت‌گذاری نقاشیا چک شده و نتیجه تایید یا عدم تایید آن به اطلاع شما همکاران محترم می‌رسد.

بهترین روش قیمت‌گذاری محاسبه‌ی تمام عوامل موثر بر قیمت تمام شده است و مرحله‌ی بعدی در صورت فعال بودن کالا مقایسه آن با قیمت فروش سایر رقبا در نقاشیا است. به‌عنوان مثال شما باید در قیمت‌گذاری هزینه‌های معمول نقاشیا مانند هزینه ارسال و پردازش و کمیسیون پرداختی را در نظر بگیرید.

همینطور قیمت مرجع قیمت پیشنهادی ما برای رقابت شما روی آن کالاست و شما می‌توانید قیمتی بالاتر و یا پایین‌تر براساس آستانه‌های مشخص تعریف شده و محاسبات خود درج کنید. البته توجه به این نکته حائز اهمیت است که در محدوده‌س قیمت مرجع بودن دلیل بر عدم گران‌فروشی نیست.

کلاهایی که تازه درج شده و قیمت مرجع نداشته‌اند

کالاهای که تازه درج  شده‌اند و قیمت مرجع آن‌ها برای اولین بار توسط فروشنده تعیین می‌شود، توسط همکاران ما در بخش قیمت‌گذاری با ابزارهای هوش مصنوعی به‌صورت روزانه رصد می‌شوند  و در صورت مشاهده قیمت‌های ناهنجار این تیم نسبت به ویرایش قیمت مرجع اقدام خواهند کرد و فروشنده باید نسبت به قیمت‌گذاری مجدد اقدام کند.

لازم به ذکر است که تمامی قیمت‌ها در بازه‌های زمانی مشخص توسط الگوریتم‌هایی بررسی می‌شوند و در صورت افزایش قیمت‌های غیرمتعارف کالاها غیرفعال می‌شوند. هم چنین با استفاده از قیمت‌های موجود در بازار آفلاین و آنلاین قیمت‌ها پالایش شده و در صورت احراز گرانفروشی کالاها غیر فعال خواهند شد.

شانس بالا رفتن فروش کالا

کالاهایی می‌توانند بیشترین فروش را برای شما به‌همراه داشته باشند که علاوه‌بر کیفیت خوب، قیمتشان هم مناسب باشد.

فروش این محصولات به‌مرور زمان و با بازخورد مشتریان، تضمین خواهد شد.

پس الزاما فروش کالا با قیمت بالاتر، سود بیشتری برای شما به همراه نخواهد داشت. همچنین ارائه‌ی بهترین قیمت در سایت نقاشیا نقش زیادی در برنده شدن بای باکس دارد که باعث بیشتر دیده شدن محصول شما و به طبع فروش بیشتر می‌شود.

نقاشیا با همکاری شما فروشندگان عزیز همیشه سعی داشته که قیمت‌های منصفانه و به‌روز را به مشتریان خود ارائه دهد  و با توجه به شرایط کشور و حساسیت نهادهای نظارتی ، همچنین مرجع و رهبر بودن قیمت‌های نقاشیا در بازار، این کنترل روزانه صورت می‌گیرد.

شرایط جلوگیری از مرجوع شدن کالای فروشنده

جلوگیری از مرجوع شدن کالا

از ابتدای فعالیت شرکت نقاشیا یکی از مهم‌ترین اصولی که این فروشگاه اینترنتی همواره به آن متعهد بوده، کسب رضایت مشتریان و تضمین سلامت کالای فروخته شده است. در همین راستا فروشگاه اینترنتی نقاشیا شرایط، اصول و قواعدی را مشخص کرده است تا در صورت وجود مشکل در کالای خریداری شده، مشتری بتواند آن را به‌راحتی و در اسرع وقت بازگردانده و یا تعویض کند. شما به‌عنوان فروشنده در مارکت پلیس نقاشیا باید اصول اولیه‌ی تامین و درج کالا، بسته‌بندی و ارسال محموله را به درستی انجام دهید تا میزان کالاهای برگشتی به حداقل ممکن برسد. به‌منظور کاهش کالاهای مرجوعی به نکات زیر توجه کنید:


۱ . مشخصات کالا و اطلاعات تکمیلی

همیشه در درج اطلاعات کالایتان دقت کنید. مشخصات محصول و مشخصات فنی کالای درج شده در سایت نقاشیا باید با مشخصات کالای ارسالی برای مشتری یکسان باشد.

اگر کالایی خاص می‌فروشید بهتر است تمام اطلاعاتی که مشتری برای استفاده از آن نیاز دارد را در اختیارش قرار دهید. با این کار مشتری هم اعتماد بیشتری به خرید محصول شما می‌کند و هم با توجه به نیازها و شرایط استفاده از کالا، خریدش را انجام می‌دهد.

  • اگر کالای خریداری شده توسط مشتری از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند.

کالاهای مرجوعی (سلامت فیزیکی کالا)

۲ . سلامت فیزیکی کالا

قبل از ارسال کالا حتما از سلامت فیزیکی کالا مطمئن شوید. کالای ارسالی نباید آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

  • اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد، مشتری حق دارد کالای شما را مرجوع کند.

کالاهای مرجوعی (بسته‌بندی)

۳ . بسته بندی

بسته‌بندی نامناسب کالا یکی از دلایل اصلی در مرجوع شدن کالاست.

اگر کالایتان دارای بسته بندی نامناسب است باید کیفیت بسته‌بندی را ارتقا دهید و تمامی کالاها را پلمپ شده به مشتریان ارسال کنید.

کالاهای شکستنی را در بسته‌بندی مناسب و با استفاده از برچسب شکستنی ارسال کنید.

اگر جعبه‌ی کالای ارسالی خراب باشد، انبار نقاشیا از پذیرش محموله‌ی شما خودداری می‌کند.

  • در‌صورتی‌که مشتری کالا را با بسته‌بندی آسیب‌دیده دریافت کند، حق دارد کالا را مرجوع کند و فروشنده موظف به دریافت کالای مرجوعی است.
  • مرجع تشخیص سلامت فیزیکی و ظاهر بسته‌بندی کالا، نقاشیاست.

کالاهای مرجوعی (ایراد یا اشکال فنی)

۴ . ایراد یا اشکال فنی

در‌صورتی‌که کالای ارسال شده برای مشتری هرگونه مشکل فنی در عملکرد داشته باشد، خریدار حق دارد کالا را مرجوع کند.


کالاهای مرجوعی (تضمین کیفیت)

۵ . تضمین کیفیت

یکی از اصول مهم نقاشیا تضمین کیفیت کالاست. نقاشیا تضمین می‌کند که محصولات عرضه شده در سایت نقاشیا با گارانتی اصل، بالاترین کیفیت و ارزان‌ترین قیمت نسبت به سایر فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی در سراسر کشور عرضه می‌شود. بنابراین از کیفیت کالایی که برای فروش در نقاشیا قرار می‌دهید اطمینان حاصل کنید.


کالاهای مرجوعی (تضمین بهترین قیمت)

۶ . تضمین بهترین کیفیت

همان‌طور که قبلا هم گفتیم فروشگاه اینترنتی نقاشیا تضمین می‌کند که کالا را با بهترین قیمت در اختیار مشتری قرار دهد. اگر پس از خرید از نقاشیا، خریدار متوجه شود فروشگاهی همان کالا را با شرایط یکسان و قیمتی پایین‌تر از نقاشیا ارائه می‌دهد حق دارد درخواست مرجوعی کالا یا درخواست پرداخت اختلاف قیمت کند که در این‌صورت تمام مسئولیت بر عهده‌ی فروشنده است.


کالاهای مرجوعی (تضمین اصالت کالا و گارانتی اصلی)

۷ . تضمین اصالت کالا و گارانتی اصلی

نقاشیا اصالت همه‌ی کالاهایش را تضمین و همه‌ی آن‌ها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می‌کند. فروشندگان نقاشیا هم متعهد هستند که هیچ‌گونه کالای قاچاق و غیر اصل را در فروشگاه اینترنتی نقاشیا عرضه نکنند. در‌صورتی‌که از اصل بودن کالایتان اطمینان ندارید به‌هیچ عنوان کالا را در سایت نقاشیا قرار ندهید. تاریخ شروع ارائه‌ی سرویس کالاهایی که با کارت گارانتی به انبار نقاشیا ارسال می‌شوند باید به‌روز باشد و از تاریخ شروع گارانتی آن نگذشته باشد.

  • در صورت فروش کالاهای غیراصل یا قاچاق کلیه‌ی مسئولیت‌های قضایی، قانونی و پاسخگویی به نهادهای دولتی بر عهده‌ی فروشنده‌ی کالا خواهد بود.

کالاهای مرجوعی (سایز کالا)

۸ . سایز کالا

اگر فروشنده‌ی محصولات مد و لباس هستید، پیش از ارسال سفارش به انبار نقاشیا و یا مشتری، حتما سایز کالای ارسالی را با سایز سفارش داده شده توسط مشتری چک کنید.


کالاهای مرجوعی (تاریخ مصرف کالا)

۹ . تاریخ مصرف کالا

کالاهایی که دارای تاریخ تولید و انقضا هستند، اگر پس از اتمام تاریخ انقضا به دست مشتری برسند، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند.


کالاهای مرجوعی (ارسال کامل کالاهای چند تکه)

۱۰ . ارسال کامل کالاهای چند تکه

اگر کالای شما دارای چند تکه است، فقط در‌صورتی‌که که کالا را به‌صورت کامل موجود دارید، درج و قیمت‌گذاری کنید. اگر سفارشی به صورت ناقص ارسال شود، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند. در‌صورتی‌که محموله‌ی شما دارای چند تکه‌ی مجزاست، حتما قبل از ارسال محموله، تمامی اجزا را در یک بسته‌بندی قرار دهید (باندل کنید). اجزای کالاهای سنگین باید تسمه‌کشی‌شده به انبار نقاشیا ارسال شود.


کالاهای مرجوعی (ارسال هدیه همراه کالا)

۱۱ . ارسال هدیه همراه کالا

اگر قرار است همراه کالا، هدیه‌ای رایگان برای مشتری ارسال کنید، قبل از ارسال محموله به انبار نقاشیا از قرار گرفتن کالای هدیه در محموله اطمینان پیدا کنید. در‌صورتی‌که موجودی هدیه‌ی رایگان شما به پایان رسیده است کالای اصلی مورد نظر را در سایت نقاشیا ناموجود کنید.

  • اگر هدیه‌‌ی رایگان اعلام شده در سایت نقاشیا را همراه کالا برای مشتری ارسال نکنید، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند.

کالاهای مرجوعی (ارسال فاکتور)

۱۲ . ارسال فاکتور

از تاریخ یکم دی ماه ۱۳۹۷ مسئولیت صدور فاکتور فروش و برگشت از فروش برای مشتری بر عهده نقاشیا خواهد بود.

 

لذا تقاضا داریم از تاریخ ذکر شده از صدور فاکتور برای مشتریان خودداری فرمایید.

فاکتورهای مشتریان که درخواست آنها تا قبل از یکم دی ماه ثبت شده است همچنان در پنل قابل مشاهده است و  باید به روال قبل برای مشتریان ارسال شود.

فروشندگان تا پایان دیماه فرصت دارند تا فاکتورهای درخواستی باقی مانده را صادر و برای مشتریان ارسال نمایند، پس از این تاریخ  این قابلیت از پنل حذف خواهد شد پس حتما باقیمانده فاکتورهای درخواستی را تا قبل از این تاریخ ارسال فرمایید.

قوانین وزارت بهداشت در مورد برچسب اصالت کالا و سیب سلامت

قوانین وزارت بهداشت در مورد برچسب اصالت کالا و سیب سلامت

در پی دستور مستقیم وزارت بهداشت و پیرو شکایت مشتریان به معاونت سازمان غذا و دارو، به علت اهمیت وجود برچسب اصالت کالا و سیب سبز روی کالاهای آرایشی بهداشتی، عطر و ادکلن، تستر عطر و ادکلن، محصولات خوراکی و ابزار سلامت دیجیتال، فروش کلیه‌ی کالاهای مذکور که فاقد برچسب اصالت کالا و سیب سبز بوده یا دارای برچسب غیر اصل هستند قابل پیگرد قانونی توسط وزارت بهداشت بوده و امکان فروش در سایت نقاشیا را ندارند.

مدارک لازم برای فروش کالاهای آرایشی بهداشتی (وارداتی): داشتن برگ ورود بهداشتی صادره از غذا و دارو و داشتن برچسب TTAC قانونی

مدارک لازم برای فروش کالاهای آرایشی و بهداشتی (تولید داخل): پروانه ساخت بهداشتی ازغذا و دارو به همراه درج شماره پروانه ساخت روی محصول

لطفا موارد زیر را به دقت مطالعه کرده و سریعا اقدام فرمایید:

  1. در صورتی‌که کالا بدون برچسب یا با برچسب غیر اصل “اصالت سلامت کالا” و “سیب سبز” در سایت برای فروش موجود دارید، لطفا در اسرع وقت کالاهای مذکور را غیرفعال کنید. بدیهی‌ست در صورت مشاهده‌ی تخلف از این موضوع، فروشندگان خاطی با جریمه و غیر فعال شدن پنل مواجه خواهند شد.
  1. در صورتی‌که کالایی بدون برچسب یا با برچسب غیر اصل “اصالت سلامت کالا” و “سیب سبز” در انبار نقاشیا موجود دارید، علاوه بر غیر فعال کردن، درخواست عودت کالا داده  و این کالاها را از انبار تحویل بگیرید.
  1. در صورت عدم وجود برچسب “اصالت سلامت کالا” و “سیب سبز” یا غیر اصل بودن برچسب‌های مذکور، همکاران انبارهای نقاشیا از پذیرش این کالاها معذور بوده و کالاها به فروشنده مرجوع خواهند شد.

در این صورت مسئولیت و جریمه مرجوعی و تاخیر در ارسال به عهده‌ی فروشنده خواهد بود و در عملکرد ایشان محسوب خواهد شد.

  1. از وجود برچسب اصل وزارت بهداشت و متعلق به کالای مربوطه روی کلیه‌ی کالاهای آرایشی بهداشتی، عطر و ادکلن و محصولات خوراکی قبل از ارسال کالاها به انبار اطمینان حاصل کنید. 

بر اساس ماده ۹ آیین نامه قانون مواد خوراکی و آرایشی بهداشتی، “ماده آرایشی به‌عنوان ماده  یا فرآورده‌ای است که بتوان به طور انحصاری یا عمده، بر قسمت‌های خارجی بدن انسان شامل پوست، مو، ناخن‌ها، لب‌ها و اندام ژنیتال (خارجی)، دندان یا اجزای مخاطی حفره‌های دهانی به‌منظور پاکیزگی، معطرسازی یا حفاظت و نگه‌داری از آن‌ها در شرایط مناسب یا تغییر و اصلاح ظاهر و یا اصلاح نمودن بوی بدن استفاده شود”.

لازم به ذکر است کلیه اقلام و محصولاتی که در این تعریف قرار می گیرند باید دارای الزامات بهداشتی (شناسه رهگیری، سری ساخت محصول ، تاریخ انقضاء ، شماره تجاری فرآورده و …) باشد.

برچسب وزارت بهداشت باید مطابق با جدول زیر بوده و علاوه بر موارد ذکر شده در جدول، رعایت نکات زیر نیز الزامی می باشد:

  1. برچسب وزارت بهداشت باید اصل باشد و در صورت تقلبی بودن، انبارهای دیجی‌کالا از پذیرش کالا معذور هستند.
  2. استفاده از یک برچسب با اطلاعات مشابه برای چند کالای مختلف ممنوع است و کد GTIN/GTN درج شده روی برچسب باید برای هر کالا منحصر به فرد باشد.

پرسنل انبار کد GTIN/GTN  درج شده روی لیبل را چک کرده و در صورتی که از یک کد واحد برای چند کالا استفاده شده باشد، از پذیرش  این کالاها معذور هستند.

  1. کد GTIN/GTN ذکر شده روی برچسب، باید با کالا همخوانی داشته باشد و در صورت عدم مطابقت کد GTIN/GTN با کالا، انبارهای دیجی‌کالا از پذیرش کالا معذور هستند.

در صورت عدم پذیرش کالا در انبار به علت عدم وجود برچسب یا غیر اصل بودن آن مسئولیت و جریمه مرجوعی، لغو سفارش و تاخیر در ارسال به عهده‌ی فروشنده خواهد بود و در عملکرد ایشان محسوب خواهد شد.

برچسب اصلی وزارت بهداشت باید مطابق با نمونه و شامل اطلاعات زیر باشد:

جهت توضیحات بیشتر بروشور مشخصات برچسب را مطالعه فرمایید: