آداب حرف زدن تلفنی با مشتری (9 قانون مهم و 11 اشتباه رایج)

آداب حرف زدن تلفنی با مشتری (9 قانون مهم و 11 اشتباه رایج)

دانستن آداب معاشرت تلفنی برای کسانی که با مشتری سر و کار دارند به همان اندازه حل مشکل مشتری مهم است و باید به آن توجه شود. هیچ فرقی نمی کند که شما صاحب کسب و کاری باشید که مدام باید با مشتریان به صورت تلفنی سر و کار داشته باشید یا اینکه زمینه کاریتان به مشتری ارتباطی نداشته باشد؛ در هر صورت برای همه ما ضروری است که بدانیم چطور پشت تلفن به شکلی صحیح و درست صحبت کنیم.
بعضیها به صورت طبیعی این آداب را بلدند و خیلی نیازی به آموزش ندارند، اما برای برخی دیگر از افراد لازم است که یک سری آموزشها داده شود. ما در این مطلب همه نکات لازم درباره آداب حرف زدن تلفنی با مشتریها را در اختیارتان می گذاریم.
9 قانون اساسی آداب معاشرت تلفنی برای صاحبان کسب و کارها
1- همیشه آماده و گوش به زنگ باشید
اگر در بخش خدمات مشتریان کار می کنید، احتمالا دیگر می دانید که وقتی مشتریها تماس می گیرند درباره چه چیزهایی سوال می پرسند. پس شما باید از قبل تمام مدارک و اطلاعات لازم در این خصوص را جمع آوری کنید و به آنها دسترسی داشته باشید وکاملا آماده پاسخگویی به مشتریها باشید. 

توی این پک فوق العاده، بازاریابی و مارکتینگ رو جوری یاد میگیری که تو هیچ کلاس آموزشی یا پک دیگه ای نه دیدی نه شنیدی!بازاریابی و مارکتینگ رو سریع یاد بگیر وحسابی پول دربیار! 

 
 

توی این پکهای فوق العاده، رازهای میلیونر شدن رو جوری یاد میگیری که تو هیچ کلاس آموزشی یا پک دیگه ای نه دیدی نه شنیدی! این ترفندها اگه پولدارت نکنن هم تو زندگی واقعا لازمن. استفاده کن و حسابی پول در بیار! 

 
 

توی این پک فوق العاده، قوانین رشد و موفقیت رو جوری یاد میگیری که تو هیچ کلاس آموزشی یا پک دیگه ای نه دیدی نه شنیدی! توی زندگی، محل کار و هر جایی راه موفقیت رو به راحتی پیدا کن!

 

اگر از قبل آماده نباشید احتمالا موقع پاسخگویی به مشتری جوابهایی می دهید که به نظر غیرحرفه ای و غیرمفید می آیند.
نکته: برای کسب آمادگی قبلی می توانید با همکارانتان مشورت کنید و از آنها درباره سوالات پرتکرار مشتریها بپرسید و بفهمید کدام سوالها چالش برانگیزتر و سختتر هستند و چطور باید به آنها جواب داد. به این ترتیب می فهمید که چطور باید بهترین راه حل را پیش روی مشتریهایتان بگذارید.
حتما بخوانید: 10 نکته مهم برای انجام بازاریابی تلفنی موفق
2- تلفن را حداکثر بعد از سه بار زنگ خوردن بردارید
مشتریها دوست ندارند منتظر بمانند، حتی اگر این انتظار به اندازه شنیدن چند بوق اضافه پشت گوشی باشد. بنابراین شما باید بعد از اینکه گوشی تلفن حداکثر سه بار زنگ خورد جواب بدهید تا به مشتری بفهمانید او در اولویت قرار دارد.
البته اگر بعضی وقتها نتوانستید بلافاصله جواب تلفن را بدهید هیچ اشکالی ندارد؛ ولی یادتان باشد که این کار نباید به عادت تبدیل شود. ضمنا هر بار که دیر جواب تلفن را دادید از مشتری بابت اینکه او را منتظر نگه داشتید عذرخواهی کنید. 

با این اپلیکیشن ساده، هر زبانی رو فقط با روزانه 5 دقیقه گوش دادن، توی 80 روز مثل بلبل حرف بزن! بهترین متد روز، همزمان تقویت حافظه، آموزش تصویری با کمترین قیمت ممکن!

 

نکته: اگر مجبور شدید برای انجام کاری از میزتان دور شوید، هنگام برگشتن به محل کارتان عجله نکنید. چون این کار باعث می شود موقع جواب دادن به تلفن نفس نفس بزنید. کمی آرام بگیرید و بعد در کمال آرامش به تلفن جواب بدهید؛ حتی اگر تلفن چهار یا پنج بار زنگ خورد.

3- خودتان را معرفی کنید
تا به حال برایتان پیش آمده که با پشتیبانی جایی تماس گرفته باشید و از آن طرف خط فقط یک “سلام” خشک و خالی شنیده باشید؟ در چنین شرایطی احتمالا پیش خودتان فکر کرده اید که نکند شماره را اشتباه گرفته باشید؟
مطمئنا همه ما دلمان میخواهد وقتی با پشتیبانی مرکزی تماس می گیریم، با روی گشاده از ما استقبال شود. یکی از راههای حرفه ای برای جوابگویی به تماس تلفنی مشتری این است که از همان اول خودتان را معرفی کنید و بگویید: “سلام. من…. هستم. چطور میتونم کمکتون کنم؟”
نکته: اگر حوزه کاریتان رئیس یا سرپرست دارد از او بپرسید که چه قواعدی برای پاسخگویی به تلفنهای مشتریان در نظر دارد و آیا آموزش خاصی در این خصوص در شرکتشان وجود دارد یا نه. ممکن است شرکتی که در آن کار می کنید مدل به خصوصی برای جوابگویی به مشتری مد نظر داشته باشد؛ مثلا: “سلام. از اینکه با شرکت …. تماس گرفتید ممنونیم. چطور میتونیم به شما کمک کنیم؟”
از دست ندهید: تمام نکاتی که از کار کردن با وارن بافت طی 7 سال یاد گرفتم
4- واضح و رسا صحبت کنید اما نه با صدای بلند!
هیچ چیز خسته کننده تر و ناخوشایندتر از صحبت کردن با کسی که از پشت گوشی به زحمت میشود صدایش را شنید، نیست. شما به عنوان کسی که با مشتریان سر و کار دارید باید موقع صحبت کردن پشت تلفن، کاملا واضح و قابل فهم حرف بزنید. صدای رسا و قابل درک نه تنها باعث میشود مشتری تمام حرفهای شما را بفهمد، بلکه اعتماد او را هم به شما جلب می کند.
اما یادتان باشد که نباید با صدای خیلی بلند هم حرف بزنید. با صدای معمولی صحبت کنید و فقط اگر مشتری خواست چیزی را دوباره تکرار کنید، کمی صدایتان را بالا ببرید تا کاملا بشنود.
نکته: موقع صحبت با تلفن به جای خم شدن رو میز یا لم دادن روی صندلی، کاملا صاف بنشینید. این کار دیافراگم شما را آزاد می کند و صدایتان رساتر و بهتر شنیده میشود.
5- مراقب لحن و نوع حرف زدنتان باشید
با لحن خیلی خودمانی و صمیمی با مشتریها حرف نزنید. استفاده از کلمات عامیانه یا خیلی خودمانی موقع پاسخگویی تلفنی به مشتریان پسندیده نیست. ارتباط شما با مشتریها باید حرفه ای و رسمی باشد؛ این یعنی در اکثر مواقع هیچ نوع اظهار نظر غیر معمول یا شوخی نابجا با مشتری نباید صورت بگیرد. به هیچ عنوان موقع صحبت با مشتری از کلمات رکیک یا ناپسند استفاده نکنید، چون باعث میشود احترام مشتری نسبت به شما و در نتیجه شرکتتان از بین برود.
نکته: در تمام مکالمات تلفنی خودتان با مشتریان خوش برخورد و شاد باشید. یکی از قوانین مهم و اساسی در دنیای فروش همین است. حتی اگر مشتری بداخلاق و بدعنق بود، داشتن رفتار مثبت و برخورد خوب همیشه بهترین گزینه است.

حتما بخوانید: استراتژی های موفقیت در بازاریابی تلفنی برای کسب و کارها
6- حرف مشتری را قطع نکنید
همیشه اجازه بدهید که مشتری حرفش را تمام کند و حتی اگر میدانید مطلبی را غلط میگوید، باز هم رشته کلامش را پاره نکنید. مخصوصا اینکه باید کاملا به شکایتهای مشتری گوش بدهید تا به او بفهمانید که نگرانیها و مشکلات مهم او را میدانید.
اگر مشتری توهین یا بی ادبی می کند می توانید او را به مدیر ارجاع بدهید، ولی به طور کلی اصل بر این است که نباید صحبت مشتری را قطع کنید.
نکته: بعد از اینکه احساس کردید مشتری حرفهایش را تمام کرده کمی صبر کنید. گاهی اوقات ممکن است اینطور به نظر برسد که او دیگر چیزی برای گفتن ندارد، اما به محض اینکه شما شروع به صحبت می کنید او هم به حرف زدنش ادامه بدهد. یک مکث و وقفه کوتاه شما را مطمئن می سازد که مشتری تمام و کمال حرفهایش را زده است.
7- شش دانگ حواستان به مشتری باشد
مشتریها هم مثل هر کس دیگری دوست دارند موقع حرف زدن، طرف مقابلشان سر تا پا گوش باشد و به او توجه کند. شما باید کاری کنید که مشتری بفهمد کاملا حواستان به او است؛ بنابراین موقع جواب دادن به تلفن از انجام کارهایی مثل چک کردن ایمیل، ور رفتن با وسایل یا دنبال چیزی گشتن خودداری کنید.
اگر مشتری از شما سوالی بپرسد و شما با مکث جوابش را بدهید می فهمد که حواستان با او نبوده است. چنین کاری بی احترامی به مشتری به حساب می آید و ممکن است به از دست رفتن مشتری منجر شود.
نکته: موقع جواب دادن به صحبتهای مشتری، در حرفهایتان به مشکلات او اشاره کنید تا نشان بدهید که به صحبتهایش گوش داده اید. لازم نیست هر چیزی که شنیده اید را طوطی وار تکرار کنید، فقط به طور خلاصه به مشکلاتی که مشتری بیان کرده اشاره کنید. مثلا بگویید: “پس این محصول ویژگی X را نداشته و شما انتظار داشتید داشته باشد و حالا درخواست اصلاح اون رو از ما دارید، درسته؟”
حتما بخوانید: 10 توصیه ی آنتونی رابینز که چکیده ی تمام کتاب های او هستند
8- یادداشت برداری کنید
یکی از راههای خیلی خوب که شما را وادار به توجه به مشتری می کند یادداشت برداری است. علاوه بر این، یادداشت برداری باعث می شود شما تمام جزییات مشکل مشتری را بنویسید تا بعدا بتوانید به آنها مراجعه کنید. اگر یادداشت برداری نکنید ممکن است چیزی که حتما باید بررسی شود را فراموش کنید و در نهایت با نارضایتی مشتری مواجه شوید.
نکته: یادداشتهای مختلفتان را بایگانی کنید تا بتوانید بازخورد مشتریان را پیگیری کنید. خیلی از نرم افزارهای خدمات مشتری و نرم افزارهای CRM برای این کار عالی هستند و به شما امکان می دهند که تمام تعاملاتی که با مشتریان داشته اید را در همان لحظه ای که تماس میگیرند مشاهده کنید.

9- اگر قرار است مشتری را منتظر بگذارید از او اجازه بگیرید
گاهی اوقات لازم است که مشتری را به فرد یا بخش دیگری ارجاع بدهید. یادتان باشد همیشه قبل از این کار از مشتری اجازه بگیرید.
بعد از اینکه مشتری مشکلاتش را بیان کرد، گفتن “لطفا یک لحظه صبر کنید” مودبانه نیست. اگر قرار است او را به فرد دیگری وصل کنید باید بگویید: “از اینکه مشکلتون رو با جزییات برای ما بیان کردید ممنونم. همکارم در این مورد میتونه به شما کمک کنه. میتونید یک لحظه صبر کنید تا شما رو به ایشون وصل کنم؟”
نکته: خیلیها دقیقا نمی دانند چطور باید مشتری را به واحد یا بخش دیگری وصل کنند و ممکن است مشتری را معطل یا کلا تماسش را قطع کنند. بنابراین حتما باید از قبل این روند را کاملا یاد بگیرید تا تصادفا تماس مشتری را قطع نکنید یا خیلی او را منتظر نگه ندارید.
حتما بخوانید: شخصیت شناسی افراد مختلف از روی چهره آن ها
اشتباهاتی که نباید مرتکب شوید
1- وقتی مشتری با شما تماس می گیرد به هیچ عنوان حرفش را قطع نکنید و به او اجازه بدهید مشکلش را تمام و کمال بیان کند.
2- قبل از ساعت 8:00 صبح یا بعد از ساعت 21:00 با منزل مشتری تماس نگیرید؛ مگر اینکه از قبل اجازه این کار را به شما داده باشد.
3- فراموش نکنید به تماس مشتری همانطور که قولش را داده بودید پاسخ بدهید.
4- هیچ وقت موقع خوردن و آشامیدن و یا آدامس جویدن به تلفن مشتری جواب ندهید.
5- هیچ وقت این حس را به مشتری ندهید که باید فوری و با عجله مشکلاتش را بیان کند. به او زمان لازم برای حرف زدن بدهید تا کاملا صحبتهایش را اظهار کند.
6- تا جایی که ممکن است هیچ وقت در پیام صوتی جزییات تخلف شخص را بیان نکنید. به جای این کار از او بخواهید تا با بخش حسابداری تماس بگیرد.
7- اجازه ندهید عصبانیت یا لحن بد و منفی مشتریان روی شما تاثیر بگذارد.
8- انعطاف پذیر باشید و مسائل و احساسات ناخوشایند تماس قبلی را وارد مکالمه تلفنی بعدی نکنید.
9- هیچ وقت پشت گوشی سرفه و عطسه نکنید و گلویتان را مستقیما جلوی قسمت دهانی تلفن صاف نکنید.
10- با صدای بلند پشت گوشی نفس نکشید.
11- اگر جواب سوالات مشتری را نمی دانید، از خودتان پاسخهای غیر واقعی نسازید.
حتما بخوانید: 15 تا از رازهای موفقیت افراد مشهور طبق جدیدترین تحقیقات
جمع بندی
هر کدام از ما در کاری استعداد و مهارت داریم. بعضیهایمان بلدیم که چطور ارتباط و تعاملی قوی و تاثیرگذار با دیگران داشته باشیم و بعضیهایمان هم نیاز به آموزش داریم. اگر صاحب کسب و کاری هستید ولی در مواجهه با مشتریان دچار استرس و اضطراب می شوید توصیه می کنیم از دستیار مجازی برای این کار استفاده کنید. دستیار مجازی به مشتریان و مشکلاتشان رسیدگی و مسیر پیشبرد اهداف شما را هموارتر می کند.
علاوه بر این، با استفاده از نکاتی که در این مطلب به آنها اشاره شد می توانید نحوه برخورد اصولی و درست با مشتریان تلفنی را یاد بگیرید. هیچ وقت دست از یادگیری برندارید و همیشه از خودتان بپرسید من در نظر مشتریان چطور هستم؟ برای بهتر شدن چه کاری میتوانم کنم؟ موقع مکالمه تلفنی با مشتری چه نکاتی را باید رعایت کنم؟ به این ترتیب خیلی زود متوجه می شوید که ارتباط تلفنی و جوابگویی به مشکلات مشتریان هم برای خودتان آسان و لذت بخش شده و هم مشتری از شما قدردان و سپاسگزار است.

کودکان در حال غذا خوردن

آداب غذا خوردن برای کودکان (14 نکته مهم که باید یاد بگیرند)

آداب غذا خوردن برای کودکان (14 نکته مهم که باید یاد بگیرند)
https://honarfardi.com/wp-content/uploads/2022/03/word-image-12.jpeg

اگر از کودکی این خاطره را در ذهن دارید که پدر و مادرتان با گذاشتن آرنج روی میز عصبانی می شدند، بدانید تنها نیستید. با این که ممکن است این خاطرات الان قدیمی به نظر برسند، اما رعایت آداب غذا خوردن هیچ وقت از مد نمی افتد. هر وعده غذایی باید به عنوان فرصتی برای فرزندان شما باشد تا آداب درست را رعایت کنند. در این مقاله در مورد آداب غذا خوردن کودکان سر میز از گذاشتن دستمال روی پاها گرفته تا برداشتن بشقاب از روی میز بعد از تمام شدن غذا ، صحبت خواهیم کرد.
1-بچه ها با صورت و دست های تمیز سر میز بیایند
علاوه بر این واقعیت که بچه ها از ظروف سرو غذای مشترک استفاده می کنند، کثیف بودن صورت منظره خوشایندی سر میز شام ندارد.
2- قبل از غذا، دستمال غذا را روی پاهای شان بیندازند
هنگام شروع شام خانوادگی یا در مراسم رسمی تر، بعد از تعارف میزبان برای صرف غذا، کودکان روی پاهای شان دستمال سفره بیندازند. بچه های کوچک تر می توانند دستمال سفره شان را از وسط تا کنند تا کوچک تر شود و سر جایش بماند. بودن یک دستمال روی پاها به آن ها یادآوری می کند که نباید غذای روی انگشتان شان را بلیسند! به جای آن باید از دستمال برای پاک کردن دستان شان استفاده کنند.
3- برای این که خوردن را شروع کنند، صبر کنند تا همه بنشینند و غذا سرو شود (مگر این که خلافش گفته شده باشد)
این قاعده بر اساس رسمی یا غیر رسمی بودن غذا و این که سرو آن به سبک سلف سرویس باشد یا خیر، متفاوت است. برخی از میزبانان اصرار می ‌کنند که تا غذا گرم است، فورا شروع به خوردن کنید و اصطلاحا غذا از دهن نیفتد. یک قانون نانوشته می گوید که اگر مطمئن نیستند، به بچه ‌ها یاد بدهید که بپرسند آیا می ‌توانند غذای شان را بعد از سرو کردن شروع کنند یا باید صبر کنند.

مهم برای کودکان: راه های تقویت حافظه کوتاه و بلند مدت کودکان
4- کارد و چنگال را درست نگه دارند و بچه های بزرگ تر هم غذای شان را با چنگال و چاقو برش دهند
هنگامی که کودک نو پای شما از مرحله با دست غذا خوردن در آمد و نوبت گرفتن قاشق و چنگال شد، به او یاد بدهید که چه طور کارد و چنگال را درست نگه دارد و از آن استفاده کند و به او نشان دهید که چطور به جای خم شدن برای خوردن، غذا را به سمت دهانش بیاورد. هر وقت مناسب بود، به کودکان تان بیاموزید که چه طور غذایشان را با استفاده از چنگال و چاقو برش بدهند.
5- وقتی غذا در دهان شان است، صحبت نکنند
این کار خیلی ساده به نظر می رسد، اما گاهی اوقات حتی بزرگسالان هم وقتی کامل غذایشان را نبلعیده اند، حرف می زنند. به بچه ها یادآوری کنید که با دهان بسته غذا را بجوند، سوپ ، رشته اسپاگتی یا انتهای اسموتی را هورت نکشند و آروغ نزنند. هنگام غذا خوردن هر چه سالن غذاخوری ساکت تر باشد، بهتر است.
6- البته با همه سر میز صحبت کنند
وقتی دو، سه یا چند نفر سر میز هستند، بچه‌ ها را تشویق کنید تا با همه افرادی حاضر تعامل داشته باشند، این افراد می تواند مادر و پدر باشد و چه اشخاص دیگری مثل پدربزرگ و مادربزرگ ، خانواده یا دوستان.
7- با غذای شان بازی نکنند
وقتی در بشقاب چیز های مختلفی مثل تاکو، سیب زمینی سرخ شده، ناگت، پیتزا ، تخم مرغ آب پز و غیره باشد، بچه ها ممکن است وسوسه شوند تا با غذای شان بازی کنند. به بچه ‌های کوچک یاد بدهید که به جای بازی با غذا، باید آن را بخورند (البته می ‌توانید برای بچه‌ های کوچک تری که در حال یادگیری خوردن غذا های جدید هستند ، استثنا قائل شوید).
آموزش آداب نشستن سر میز و صرف غذا + نکات کاربردی
8- دو بار فرو بردن قاشق شخصی در ظروف مشترک، ممنوع!
برای جلوگیری از به اشتراک گذاشتن میکروب‌ ها و رعایت ادب عمومی، قاشق را دوباره در ظرف سس سالسا، رنچ ، گواکاموله یا هوموس نکنند. هر مقداری که می ‌خواهند در بشقاب سرو کنید و اگر دوباره خواستند، برای شان بریزید.
9- درخواست کنند که غذایی که از دسترس تان دور است را به آن ها بدهید
بچه ها نباید هیچ وقت برای دسترسی به ظرف دور از دسترس، روی میز خم نشوند. خیلی راحت بگویند: “لطفا نخود ها را به من بدهید ” و منتظر باشند تا نزدیک ترین فرد به ظرف غذا آن را به آن ها بدهد.
10- از این که چه غذایی سرو می شود، گله نکنند
این یک مشکل بزرگ است که پدر یا مادر غذایی را درست می کند و موقع سرو کرده با غر و شکایت اعضای خانه رو به رو می شود. قدردانی و احترام باید از میز خانه شروع شود. بچه ها ممکن است در خانه مادربزرگ یا دوست شان مهمان باشند و باید یاد بگیرند که قدردان باشند و رفتار خوبی برای غذا هایی که در آن جا روی میز گذاشته می شود، نشان بدهند. ( توجه: این توصیه در صورت عدم وجود حساسیت غذایی یا محدودیت های غذایی است. در چنین شرایطی، بچه ها همیشه باید چیز هایی که می توانند بخورند و نمی توانند بخورند را اعلام کنند.)

مهم هم برای والدین و هم کودکان: آداب دست دادن، غذا خوردن و حرف زدن در جمع
11- وسایل الکترونیکی (یا اسباب بازی) سر میز نباشد
این نکته مربوط به والدین است. آمادگی لازم برای برخورد محترمانه با کودک را داشته باشید و اجازه ندهید که تلفن های هوشمند یا وسایل الکترونیکی یا اسباب بازی ها را سر میز شام بیاورند. به علاوه تا پایان وعده غذایی از پاسخ دادن به تماس های تلفنی، ایمیل یا پیامک خودداری کنند. مطالعات اخیر نشان می‌ دهد تقریبا نیمی از والدین نسبت به دوران کودکی خودشان ، وعده‌ های غذایی کم تری را با خانواده‌های شان سپری می کنند و ۵۷ درصد از والدین موافقند که حتی وقتی به عنوان یک خانواده و سر یک میز با هم غذا می‌ خورند ، برخی از اعضای خانواده‌ حواس شان به فناوری منحرف می‌ شوند.
12- سر میز شام بمانند تا همه غذا خوردن را تمام کنند و بعد عذرخواهی کنند و بشقاب تان را بردارند
در شام های خانوادگی باید همه تا زمانی که آخرین نفر غذایش را تمام کند در کنار هم باشند . اگر لازم است کودک قبل از همه میز را ترک کند، باید برای این کار همراه با عذرخواهی اجازه بگیرد. در پایان غذا، از بچه ها بخواهید که بشقاب خودشان را بردارند و در صورت لزوم از دیگران بخواهند این کار را بکنند . و در نهایت با تشکر کردن، میز را ترک کنند.
13-سر میز صحبت های نامناسب نکنند
بچه‌ها ممکن است فکر کنند شوخ طبعی چیز خوبی است و حتی ممکن است گاهی مجبور شوید پوزخند بزنید، اما میز شام جایی برای شنیدن جوک‌ در مورد نفخ شکم نیست!
14-برای غذا تشکر کنند
فردی که غذا را آماده کرده چه یکی از اعضای خانواده تان باشد و چه یک دوست، تلاش زیادی برای پختن آن کرده و بچه ها باید برای سرو غذا کمک و از او تشکر کنند.
والدین هم باید بلد باشند: 27 نکته بسیار مهم آداب معاشرت در زندگی اجتماعی

تعریف کردن

چگونه از دیگران تعریف کنیم؟ 99 عبارت هوشمندانه

چگونه از دیگران تعریف کنیم؟ 99 عبارت هوشمندانه
https://honarfardi.com/wp-content/uploads/2021/09/word-image-40.jpeg

همه ما دوس داریم وقتی حس می کنیم جذاب و زیبا شده ایم بقیه تاییدمون کنند. مثلا هر از گاهی جمله هایی مثل “امروز خیلی خوشگل شدی” می تونه اعتماد به نفسمان را بالا ببرد.
ما همیشه نمی توانیم توانایی ها و موفقیت های طرف مقابل را از ظاهرش تشخیص بدهیم و از آن ها تمجید کنیم اما می توانیم به جای آن، از چیز هایی که به طور عینی می بینیم و یا حس می کنیم، تعریف کنیم. مثلا می شود از ویژگی هایی که دیگران در آن مهارت دارند، تعریف کنیم.
در این مقاله 99 عبارت برای تعریف و تمجید که هیچ ارتباطی با ظاهر افراد ندارد و می توانید از آن ها استفاده کنید را در اختیارتان قرار داده ایم، امیدوارم که به کارتان بیاید.
99 عبارت عالی برای تعریف کردن از دیگران
1-خیلی مهربونید.
2- شجاعتتون برای دفاع از چیزایی که واستون مهمه، واقعا ستودنیه
3-اعتماد به نفستون باعث میشه اعتماد به نفس منم بیشتر بشه.
4- صداقت تون قابل تحسینه.
5-شما یه برنامه ریز مدبر هستید و برای انجام کار ها خیلی زود پیش قدم میشید.
6-من از برنامه روتین و روزمره تون الهام می گیرم.
چگونه انتقاد کنیم؟ (5 نکته انجام و 5 روش پذیرش)
7-من این که می تونید برای همه چیز حد و مرز قائل بشید و از خودتون مراقبت کنید رو تحسین میکنم.
8-شوخی هاتون همیشه منو شاد می کنه! من این حس شوخ طبعیتون رو دوس دارم.
9-شما شنونده فوق العاده ای هستید. من همیشه حس می کنم درکم می کنید.
10-من خاطرات خوشی از وقت هایی که با هم گذروندیم دارم و بازم دلم می خواد اوقاتمون رو با هم بگذرونیم.
11-وقتی شما رهبر گروه هستید احساس امنیت می کنم و ممنونم که مسئولیت کار ها رو مخصوصا وقتی شرایط سخت میشه، به عهده می گیرید.

12-شما هر جا وارد می شید همه خوشحال میشن و قشنگ میشه اینو حس کرد.
13-من تحمل و استقامت تون موقع مواجه با چالش ها رو تحسین می کنم و خیلی خوشحالم که می تونم وقتی مشکلی دارم به شما تکیه کنم.
14-من عاشق اینم که می تونید بین کار و تفریح تعادل برقرار کنید، به منم بگید چطور می تونم انقدر جدی با همه چی برخورد نکنم.
15-نظرتون برام ارزشمنده و می دونم که می تونم بهتون اعتماد کنم.
16-از این که می تونم کنار شما خودم باشم ممنونم. مرسی که تشویقم می کنین اصیل و واقعی باشم.
چطور با افراد مختلف به درستی صحبت کنیم؟
17-شما خیلی راحت و با سخاوت چیز هایی که یاد گرفتید رو در اختیارم میذارید؛ این ذهن باز و انعطاف پذیر برای من قابل احترامه.
18-ازتون ممنونم که انقد صبور هستید. این طوری حس می کنم از طرف شما حمایت میشم.
19-حضور آرامش بخش شما باعث میشه تا سایرین هم در کنارتون احساس امنیت کنن.
20-شما همیشه می دونید دقیقا چه چیزی رو کی و کجا بگید. واقعا درک بالایی دارید.
21-من قدر نشاطی که به زندگیم میارید رو می دونم.
22-شما در شکار لحظه های فوق العاده برای عکس و فیلم چشم تیز بینی دارید. من عاشق عکسهایی ام که در شبکه های اجتماعی پست می کنید.
23-شور و اشتیاقتون برای ماجراجویی، هیجان انگیزه و من رو هم سر ذوق میاره.
24-شما حس کنجکاری قوی دارید و واسم جالبه که برای چیز های جدید وقت می ذارید.
27 نکته بسیار مهم آداب معاشرت در زندگی اجتماعی
25-قدرت شما در فکر کردن عمیق و بررسی دقیق هر چیزی قبل از صحبت کردن، حیرت انگیزه.
26-شما سلیقه موسیقی خوبی دارید. من هر هنرمند یا آهنگی که شما پیشنهاد کنید رو می پسندم.
27-شما خودتون رو وقف کار و وظیفه ای که قبول کردید، می کنید و من اینو خیلی دوست دارم.
28-من به خاطر این که همیشه از نظر فیزیکی، عاطفی و ذهنی حمایتم کردید سپاسگذارم. شما همیشه پشتم بودید.
29-شما هم تیمی خوبی هستید، خوشحالم که کنارتون کار می کنم.
30-من حمایتتون از بقیه رو دوست دارم. این کار شما برای همه ما یه دنیا ارزش داره، حتی اگه اونجور که باید ابرازش نکنیم.
31-صداتون خیلی دلنشینه. هر وقت می شنومش آروم می شم.
32-شما از پوشیدن لباس های جدید و از ابراز وجود نمی ترسید. این اخلاقتون باعث میشه منم جرات کنم از منطقه امنم بیرون بیام!
33- شما سوالای هوشمندانه ای می پرسید.
34-من عاشق این حس همدردیتونم. این خصلتتون یه نعمته.
35-شما یه معلم صبور و فهمیده هستید.
36-صحبت با شما و بودن در کنارتون ، قوه خلاقیتم رو به کار میندازه.
37-شور و شوق شما نسبت به رنگ ها منو هم سر ذوق میاره.

38-شما همیشه حواستون هست حرف همه حضار رو بشنوید، هیچ وقت هیچ کس در کنار شما احساس تنهایی و غربت نمی کنه.
39-این که به دیگران اجازه می دید بدون این که قضاوت بشن، احساساتشون رو ابراز کنند رو تحسین می کنم.
40-هدایای شما فوق العاده اند و مشخصه از روی دقت و فکر انتخاب شده اند.
41-من ارزشی که شما برای خودتان و اطرافیانتون قائل هستید رو حس می کنم.
42-شما جسور و با جرات هستید و با شکست متوقف نمی شید. در واقع تجربیاتتون شما رو قوی تر و آگاه تر می کنه.
43-من عاشق رفتار محبت آمیزتون با حیواناتم. عجیب نیست که همه موجودات شما رو دوس دارن!
44-تواناییتون در بررسی یه مشکل از زوایا و جنبه های مختلف واقعا یه حسنه.
45-شما همیشه جنبه های مثبت دیگران رو می بینید. این روحیه خوب شما به من یادآوری می کنه که در دنیا همیشه دنبال خوبی ها باشم.
46-شما پدر و مادر فوق العاده ای هستید. من خیلی خوشحالم که نسل بعدی زیر دست شما بزرگ می شن.
نحوه برخورد با افراد عصبانی (آموزش تنش‌زدایی در موقعیتهای پرتنش)
47-روش پشتیبانی و علاقه نشون دادنتون به دیگران شجاعانه است.
48-شما کاریزماتیک هستید و مردم جذب همین انرژی زیباتون می شن.
49-من با احترام برخورد کردنتون با مردم حتی وقتی باهاشون مخالف هستید رو دوست دارم.
50-شما خیلی خونگرمید.
51-روشی که شما یه موضوع رو به خاطر می سپرید و با اشتیاق در موردش حرف می زنید برام خیلی جالبه. منم از این علاقه تون لذت می برم.
52-شما خیلی زود یا شرایط سازگار می شید و از پس شرایط پر تنش بر میاید.
53-شما خیلی پر نشاط و سرزنده هستید.
54-من روحیه بلند پروازی و انگیزه تون رو تحسین می کنم.
55-شما اگه کار اشتباهی بکنید، مسئولیتش رو بر عهده می گیرید. این خصلتتون باعث میشه منم همین طور باشم.
56-من به نظراتتون در مورد وقایع روز احترام میذارم و همیشه منتظر شنیدن صحبتهاتون هستم.
57-من خلاقیت ذهنیتون رو خیلی دوس دارم.
58-خونتون رو با دقت، دلپذیر و خاص درست کردید.
59-شما خیلی قابل اعتماد هستید. من خوشحالم که می تونم چیز های با ارزشم رو به شما بسپرم.
60-شما خیلی کاردان و خوش فکر هستید.

61-من روش تحلیل شما در مورد کتاب، فیلم ، موسیقی و هنر رو دوس دارم. شما همه چیز رو خیلی عمیق بررسی می کنید و شباهت های جالبی کشف می کنید.
62-هنر شما منو سر ذوق میاره.
63- من اینکه برای خودتون و اطرافیانتون استاندارد بالایی تعریف می کنید رو تحسین می کنم. این استاندارد ها باعث میشه همه برای بهتر شدن تلاش کنن.
64-شما حافظه خیلی خوبی دارید.
65-شما در این که راهی پیدا کنید تا وقتمون (مان) رو بهتر و باکیفیت تر بگذرونیم، استادید.
66-من همیشه منتظر دیدن نتیجه کار های خلاقانه تون حتی اگه صرفا برای سرگرمی باشه، هستم.
67-شما جز اونایی هستید که دوستاتون رو تایید می کنید و باعث می شید حس کنن ارزشمند و معتبرند.
68-این که شما برای سلامت روحتون انقدر وقت می ذارید باعث میشه منم بخوام بیشتر روحم رو کند و کاو کنم.
69-شما همچنان دارید در (فلان) کاری که قبلا در اون عالی بودید، پیشرفت می کنید و این منو خیلی خوشحالم می کنه.
70-شما از ریسک کردن نمی ترسید و همین باعث میشه اطرافیانتون هم بدون ترس زندگی کنن.
71-من به خاطر این که اینطور به حس ششم و غریزتون اطمینان دارید، تحسینتون می کنم.
10 نکته موثر برخورد با افراد دشوار در محل کار
72-خندتون مسریه و باعث میشه ناخودآگاه لبخند به لبم بیاد.
73-شما هر چی که می پزید خوشمزه و از روی سلیقه است.
74-شما آدم خوش بینی هستید و همین هم باعث امیدوار شدن اطرافیانتون میشه.
75- استقلالتون دلگرمم می کنه.
76-من از سبک معاشرت و راحت ارتباط برقرار کردنتون با بقیه، خیلی چیز یاد می گیرم.
77-لطف شما همیشه شامل همه اطرافیانتون شده. همه ما خیلی خوشحالیم که شما رو داریم.
78-شما همیشه وقت ، دانش و دارایی هاتون رو سخاوتمندانه در اختیار بقیه قرار میدید. این کارتون خیلی بهشون کمک می کنه.
79-شما همیشه خود جوش با دیگران ارتباط برقرار می کنید و خیلی راحت می تونید به یک گروه جدید ملحق بشید.
80-شما خیلی خوب می تونید از وقت استراحتتون استفاده کنید. منم می خوام یاد بگیرم که مثل شما از وقت آزادم لذت ببرم.
81-قاطع بودنتون رو تحسین می کنم.
82-شما واقعا خیلی زحمت کشیدید تا به این جا رسیدید، امیدوام این شانس رو داشته باشید تا رسیدن به جایگاهی که حقتونه رو جشن بگیرید.
83-شما عجب میزبان خونگرم و مهمون نوازی هستید. من همیشه در مجالس شما بهم خوش می گذره.
84-پذیرفتن نقطه ضعف شجاعت می خواد. منم دلم می خواد مثل شما باشم.
85-شما حتی در سخت ترین شرایط هم کم نمیارید. این همون چیزیه که شما رو قدرتمند می کنه.
روش ارتقای مهارت گفتاری (5 ترفند و 4 فوق ترفند)
86-من اینکه این طور با گذشت و از ته دل برای اشتباهی که مرتکب شدید عذرخواهی می کنید رو تحسین می کنم.
87-هیچ چیزی از نظر شما دور نمی مونه و همین هم شما رو از بقیه متمایز می کنه.
88-شما خیلی صمیمانه من رو بغل می کنید.
89-شما هر گیاهی رو پرورش می دید، خیلی زود رشد می کنه و زیبا میشه .
90-شما به من کمک کردید تا طرز تفکرم در مورد (فلان) چیز رو تغییر بدم و این یه موهبت تو زندگیم به حساب میاد.
91-من وقت شناسی شما رو تحسین می کنم چون باعث میشه طرف مقابل حس کنه براش احترام قائل شدید.
92-شما خیلی خوش بیان هستید. انگار با قلمتون شعر می گید و در داستان هاتون موسیقی جریان داره.
93-وقتی با شما حرف می زنم همیشه چیز های جدیدی یاد می گیرم.
94-شما خیلی منظم اید، خوش به حال اطرافیانتون.
95-علاقه قلبی شما به طبیعت باعث میشه تا منم بخوام وقت بیشتری رو بیرون از خونه بگذرونم.
96-شما در ارتباط برقرار کردن با افراد جالب و شگفت انگیز خیلی هنرمندید.
97-از تلاش و حمایتتون برای شنیده شدن صدای کسایی که شنیده نمیشه، ممنونم.
98-من تحسینتون میکنم که از خواستن چیز هایی که دوسشون دارید یا بهشون نیاز دارید، نمی ترسید. شما واقعا صادق و رو راست هستید.
99-زندگی من با وجود شما بهتر می شه.
در کنار این مطلب توصیه می شود: چطور ارتباط اجتماعی برقرار کنیم؟

دختر خجالتی

راهکار کاهش خجالت (با تصور واکنش دیگران به باد معده شما!)

راهکار کاهش خجالت (با تصور واکنش دیگران به باد معده شما!)
https://honarfardi.com/wp-content/uploads/2021/04/word-image-176.jpeg

همه ما گهگاه احساس خجالت را تجربه می کنیم اما واکنش هایمان نسبت به این قضیه با هم یکسان نیست. برخی ها ترس عمیقی از احساس خجالت دارند و برای همین تمام تلاششان را می کنند در موقعیتی قرار نگیرند که این احساس را تجربه کنند. با این حال هیچ کس نمی تواند جلوی پیش آمدن احساس خجالت را بگیرد؛ مگر اینکه هیچ تعامل و ارتباطی با دیگران نداشته باشد!
یک تحقیق جدید
خب، حالا اگر شما هم جزو کسانی هستید که مدام دچار احساس خجالت می شوید، باید یاد بگیرید چطور با آن کنار بیایید مطالعه جدیدی که توسط Big Think انجام شده نشان می دهد که ترفندهای نسبتا آسان می تواند در به حداقل رساندن احساس خجالت موثر باشند. فقط کافیست که از حالت همیشگی خودتان خارج شوید.
این تحقیق توسط محققان دانشگاه کارنگی ملون و یو ال ای سی (UCLA) انجام شده در مجله Motivation and Emotion منتشر شده است. در این تحقیق نشان داده شده است افرادی که واقعا نگران خجالت کشیدن در مجامع عمومی هستند، ممکن است تحت تاثیر این ترس و نگرانی شان قرار بگیرند. مثلا ممکن است موقع خرید، دچار تردید شوند که آیا درباره آن سوال بپرسند یا نه، یا دلشان نمی خواهد کسی آنها را موقع خرید ببیند و حتی ممکن است بیشتر از مقداری که واقعا لازم دارند خرید کنند تا بعدا خجالت زده نشوند.

هدف این تحقیق افرادی بودند که از نظر روانشناسان “خودآگاهی عمومی” بالایی داشتند. این افراد از ظاهر خودشان در چشم دیگران بسیار آگاهند و اغلب اوقات به نوع نگاه افراد دیگر توجه زیادی دارند؛ بنابراین سعی می کنند تا حد امکان از چیزی که باعث احساس خجالتشان جلوی جمع شود دوری می کنند.
نویسندگان این تحقیق اعلام کرده اند که: چنین افرادی دوست دارند کانون توجهات اجتماعی باشند و بیش از حد روی این موضوع تاکید می کنند.
 آموزش تصویری آداب دست دادن، غذا خوردن و حرف زدن در جمع
در سه آزمون مختلف، پژوهشگران موقعیت های خجالت آوری را برای دانشجویان یو سی ال ای شرح دادند. ابتدا، از دانشجویان خواستند که تبلیغ بینو (Beano) را بخوانند ؛ سپس سوالاتی را در رابطه با میزان هم ذات پنداری با آن شخص و اینکه چه احساسی داشتند، پاسخ دهند. در این تبلیغ یک هنرجوی یوگا به طور تصادفی باد معده خود را رها می کند.
آنها متوجه شدند که شرکت کنندگانی که خودآگاهی عمومی بالایی دارند، تمایل دارند که در حین خواندن آگهی، خود را به جای آن شخص تصور کنند، نه اینکه خود را به عنوان یک مشاهده کننده ببینند. این افراد بیشتر از سایر افراد با خواندن این آگهی احساس خجالت کردند.

در آزمایش بعدی، پژوهشگران از دانشجویان خواستند تا یک تبلیغ را که در آن از داوطلبان سوالات شخصی در مورد مسائل حساس از جمله تبخال تناسلی پرسیده شده بود را، مطالعه کنند. سپس آنها سوالاتی را در رابطه با اینکه چقدر احتمال دارد در چنین مواردی داوطلب شوند، چه پیش بینی ای از حسی که به آنها در چنین مصاحباتی دست خواهد داد و اینکه انتظار دارند که مدیران چنین پژوهش هایی چگونه به آنها واکنش نشان دهند ؛ پرسیدند.
آزمون خجالتی بودن: با 10 سوال درصد خجالت تان را بسنجید!
آنها متوجه شدند که افراد خود آگاه احتمالا می گویند در صورتی داوطلب خواهند شد که در ابتدا به آنها گفته شود که واکنش مدیران این پژوهش ها نسبت به داوطلبان چگونه خواهد بود. در این صورت آنها قادر خواهند بود که دیدگاه افراد دیگر را پیش از شرکت در این تحقیقات بدانند.
در سومین آزمایش، پژوهشگران از دانشجویان خواستند تا موقعیت باد معده خجالت آور را دوباره تصور کنند. دو تبلیغ برای محصولات جلوگیری از خروج گاز را به آنها نشان دادند. در هر دو تبلیغ یک تصویر مشابه داشت: چهار نفر که با هم بر روی یک مبل نشسته بودند؛ یک مرد که به تنهایی در یک سمت مبل نشسته بود و سه زن که در آن سمت دیگر نشسته بودند. بر روی یکی از تبلیغات نوشته شده بود: « خدا شما را بیامرزد . رها کردن تصادفی باد معده در مقابل فرد مورد علاقه ی خود یکی از خجالت آور ترین تجربه ها است. تضمین برای ماندگاری دائم.» تبلیغ بعدی، نکته دیگری را نیز افزوده بود: « دیگران می دانند که چه حسی دارد. خودتان را در موقعیت آنها بگذارید… آیا می خندید؟ وحشت می کنید؟ یا خیره می شوید؟»
شرکت کنندگانی که تبلیغ اول را خوانده بوند، احتمال بیشتری داشت که بگویند محصول جلوگیری از دفع گاز را خریداری می کنند تا آنها را از تجربه دفع باد در محیط های همگانی حفظ کند. اما اگر تبلیغ دوم را خوانده بودند، تمایل کمتری را به خرید آن نشان می دادند.
راهنمایی برای آدمهای خجالتی: چطور با دیگران دوست شویم؟
در هر وضعیت اجتماعی، ایده ی خوبی است که تصور کنید که در مرکز توجه همگان نیستید. برای افرادی که به خودآگاهی متمایل هستند، این الگوی فکری میتواند حتی موثرتر از اکثر افراد باشد. اگرچه ساده است که به صورت پیش فرض خود را به صورت ستاره ی فیلم زندگی خود بدانید، اما شاید بهتر باشد که خود را به عنوان یکی از بینندگان تصور کنید؛ بیننده ای که واقعا شما را تشویق می کند و همچنین باد معده خود را رها می کند.